Что нужно знать пассажиру при закрытии аэропорта из-за угрозы беспилотников?

В последние годы всё чаще фиксируются случаи, когда аэропорты приостанавливают работу из-за угроз, связанных с появлением дронов вблизи взлётно-посадочных полос. Несмотря на то, что такая ситуация считается форс-мажорной, это не означает, что авиаперевозчики полностью освобождаются от ответственности перед пассажирами. Ниже приведены ключевые моменты, которые помогут вам сориентироваться в случае задержки или отмены рейса из-за беспилотных летательных аппаратов.

1. Какие права есть у пассажиров, если рейс задержан или отменён

Даже если причиной задержки стал дрон, проникший в запретную для полётов зону, авиакомпания по-прежнему обязана обеспечить пассажирам определённый уровень обслуживания. Относиться к происходящему как к не зависящему от перевозчика событию не означает, что можно игнорировать потребности клиентов.

🔹 Ваше первое действие — получить официальный документ, подтверждающий факт задержки или отмены. Это может быть отметка на посадочном талоне, справка от представителя авиаперевозчика либо официальное уведомление. Без такой бумаги в дальнейшем будет сложно отстаивать свои интересы, особенно если вы захотите вернуть деньги за билет или подать жалобу.

🔹 Даже при форс-мажоре вы имеете право на помощь, предусмотренную правилами воздушных перевозок и российским законодательством.

2. Что обязана предоставить авиакомпания в случае ожидания рейса

Порядок и объём предоставляемых услуг зависят от продолжительности задержки. Законодательство РФ чётко регламентирует, что и когда обязан обеспечить перевозчик:

🔸 По прошествии 2 часов ожидания:

• Вам должны предоставить прохладительные напитки, чтобы вы могли утолить жажду в условиях длительного ожидания.
• Каждый пассажир имеет право на два бесплатных телефонных звонка или две отправки электронных сообщений для связи с близкими или работодателем.
• Перевозчик обязан организовать безопасное хранение багажа.
• При наличии на территории аэропорта комнаты матери и ребёнка — пассажир с ребёнком вправе потребовать туда доступ.

🔸 После 4 часов задержки:

• Вы должны получить горячее питание. При продолжающейся задержке — повторное питание предоставляется через каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Это касается и рейсов, задержанных по вине внешних факторов, таких как дроны.

🔸 Если ожидание затянулось до 8 часов днём или до 6 часов ночью:

• Авиакомпания обязана организовать для пассажиров гостиницу для временного размещения, а также обеспечить бесплатную транспортировку от аэропорта до места проживания и обратно. Это особенно актуально при длительных задержках в ночное время.

3. Возможность получения компенсации и возврата средств — что положено по закону

Многие пассажиры считают, что если рейс отменён по не зависящим от авиакомпании причинам, получить компенсацию невозможно. Однако это не совсем так.

✅ Возврат средств за билет: Даже если вы приобрели билет по невозвратному тарифу, закон предусматривает возможность вернуть его полную стоимость при отмене рейса. Пассажир имеет право отказаться от полёта и потребовать возврата уплаченных средств в полном объёме.

❌ Штрафные выплаты за задержку: В случае, если причиной отмены рейса стала угроза от беспилотников, компенсации за задержку, предусмотренные статьёй 120 Воздушного кодекса РФ, не выплачиваются. Это объясняется тем, что подобная ситуация квалифицируется как обстоятельство непреодолимой силы.

⚖️ Компенсация морального ущерба: Возможна исключительно через судебные инстанции и только в случае, если удастся доказать вину авиаперевозчика. Например, если авиакомпания нарушила правила эвакуации или не предоставила пассажирам положенные услуги при ожидании рейса, можно подать иск.

4. Куда обратиться за помощью — полезные контакты и рекомендации

Если вы чувствуете, что ваши права нарушаются или не уверены в действиях авиакомпании, не стесняйтесь обращаться за поддержкой:

📞 Горячая линия юридической помощи — 8-800-350-81-97 (Звонок по России бесплатный)

Специалисты консультируют по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по тем, что касаются воздушных перевозок. Можно получить советы по возврату средств, оформлению претензий, а также узнать, как правильно действовать в случае конфликта с перевозчиком.

📩 Кроме того, вы можете направить письменную жалобу через сайт Роспотребнадзора или обратиться в территориальное отделение.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы вам положены? Задайте вопрос юристу нашего сайта. Помощь юриста бесплатна и анонимна!